लेकिन फर्जी समीक्षा सिस्टम गेमिंग का एकमात्र साधन नहीं है: समीक्षाओं की एक नई और बढ़ती प्रवृत्ति है जिसे छेड़छाड़ की जा सकती है और वास्तविक ग्राहकों द्वारा छोड़े जाने पर भी कंपनी के बेईमान लाभ में बदल दिया जा सकता है। आम तौर पर, ये समीक्षा उन साइटों पर बनाई जाती हैं जो बिक्री या सेवा के वास्तविक बिंदु से भिन्न होती हैं, और उसके बाद विक्रेता की खुशी पर हाइलाइट या दफन किया जाता है। एसईओ, या खोज इंजन अनुकूलन के लिए सही तरह का एक्सपोजर प्राप्त करने के बारे में यह सब कुछ है।
एक अच्छी तरह से ज्ञात टेम्पलेट
जब वेब पर विवादास्पद उपयोगकर्ता समीक्षा की बात आती है, तो येलप की तुलना में कोई बेहतर उदाहरण नहीं है। स्पष्ट रूप से रेस्तरां समीक्षाओं के लिए एक साइट जो सभी खुदरा व्यवसायों में कम या ज्यादा विस्तारित हुई है, येलप ने व्यापारिक मालिकों और ग्राहकों दोनों के बीच अपनी विवादास्पद नीतियों के लिए एक गहरी प्रतिष्ठा प्राप्त की है।
ग्राहकों से निष्पक्ष समीक्षा प्रदान करने के लिए बाध्य होने के बावजूद, येलप पर खराब समीक्षाओं को हटाने और व्यवसायों से अतिरिक्त पैसे के लिए सकारात्मक लोगों को उजागर करने का आरोप लगाया गया है, जब व्यवसायों ने भुगतान विज्ञापनों के लिए ऑफ़र बंद कर दिया है, और छोटे व्यवसायों के पृष्ठों पर विज्ञापन प्रतिस्पर्धियों को सकारात्मक समीक्षा हटा दी है जो भुगतान करने से इंकार कर दिया।
फिर भी, उच्च प्रोफ़ाइल का मूल्य और कम से कम सैद्धांतिक रूप से निष्पक्ष समीक्षा स्पष्ट है। तकनीकी विवाद के वर्षों के बाद भी, तकनीक-समझदार शहरी केंद्रों में कुछ छोटे व्यवसाय अपने येलप स्कोर पर जीवित और मर सकते हैं। अब Google जैसे खोज इंजन ने अपनी खुद की समीक्षा (Google मानचित्र समीक्षा प्रणाली के माध्यम से, इस मामले में) और तीसरे पक्ष के प्लेटफार्मों को खोज इंजन में एकीकृत करना शुरू कर दिया है। ध्यान दें: एक लोकप्रिय फोर्ट वर्थ रेस्तरां के लिए एक वेब सर्च में Google मानचित्र, ट्रिपएडवाइसर, येल्प, ज़ागैट और ओपन टेबल से पांच स्टार स्केल रेटिंग शामिल हैं, जो पहले पृष्ठ पर दिखाई देती हैं।
यहां बिंदु यह है कि किसी व्यवसाय के लिए ऑनलाइन समीक्षा कितनी मूल्यवान हो सकती है … और उन समीक्षाओं में हेरफेर करने में सक्षम होना कितना आकर्षक है।
एल्गोरिदम समायोजित करना
अब जब हर व्यवसाय ऑनलाइन समीक्षाओं की महत्वपूर्ण प्रकृति को समझता है, यह उल्लेख न करें कि वे कितने लचीले हो सकते हैं, नए खिलाड़ी आ रहे हैं। जबकि Google या Zagat जैसे टूल उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को पसंद करते हैं क्योंकि यह उनके उपयोगकर्ताओं को उन उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक मूल्यवान बनाता है, फिर भी व्यवसाय की लाभ के लिए समीक्षा सेवा की एक नई श्रेणी उभर रही है। सूचना युग को एक पेंडुलम के रूप में कल्पना करें: ऑनलाइन समीक्षा ने उपभोक्ताओं के पक्ष में विकेंद्रीकृत शक्ति को स्विंग करने का कारण बना दिया है, और अब व्यवसाय इसे दूसरी तरफ खींचने की कोशिश कर रहे हैं।
पहली नज़र में, यह एक काफी मानक अभ्यास की तरह लगता है। आखिरकार, ईबे विक्रेता सकारात्मक समीक्षा चाहते हैं जितना कोई और। लेकिन मुझे याद आया कि ईबे की समीक्षा प्रणाली कुछ हद तक अटूट है: लेनदेन के बाद, ग्राहकों को विक्रेता को सकारात्मक, तटस्थ, या नकारात्मक के रूप में रेट करने के लिए कहा जाता है। लेकिन यहां ईमेल में, एक अपरिचित एक-से-पांच सितारा रेटिंग का उपयोग किया जा रहा था।
ट्रस्टपायलट पर खाते किए जा सकते हैं कि क्या व्यवसाय उन्हें चाहता है या नहीं, लेकिन केवल वे लोग जो भुगतान करते हैं उन्हें अपनी कंपनी प्रोफ़ाइल से हटाए जाने (संभावित रूप से प्रतिस्पर्धा करने वाले) विज्ञापन मिलते हैं, और मुफ्त खातों को उपर्युक्त लोगों की तरह सीमित समीक्षा आमंत्रण प्राप्त होते हैं। यहां तक कि अधिक महंगे और अप्रचलित खातों के लिए अधिक विस्तृत टूल में समीक्षा आमंत्रणों को वैयक्तिकृत करने, व्यवसाय लिंक उत्पन्न करने, एक विक्रेता वेबसाइट पर ट्रस्टपिलोट समीक्षा फ़ॉर्म एम्बेड करने, ट्रस्टपिलोट से अधिक विशिष्ट ध्यान देने के लिए "टैगिंग" समीक्षा शामिल करने की क्षमता शामिल है।
इसे स्पष्ट रूप से रखने के लिए, ट्रस्टपिलोट समीक्षा उन कंपनियों के लाभ के लिए मौजूद है जो ट्रस्टपायलट का भुगतान करते हैं, न कि उन उपयोगकर्ताओं को जिन्हें आप मान सकते हैं, पूर्व ग्राहकों की राय से मूल्य प्राप्त कर सकते हैं। कंपनी खुद को व्यवसायों के ऑनलाइन होने के तरीके के रूप में बाजार बनाती है, न कि उपभोक्ताओं को सूचित करने के लिए।पोस्ट किए गए समीक्षाओं की वैधता को कॉल करने वाले व्यवसायों के भुगतान के लाभ के लिए प्रदान किए गए टूल के एक सूट के अतिरिक्त, ट्रस्टपिलोट को सामान्य नकली समीक्षा समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिसमें पेनीज़ के लिए तकनीक-समझदार अनुबंध श्रमिकों द्वारा बेची गई फीडबैक प्रतिक्रिया एक समय में, जैसा कि इस अभिभावक लेख में उल्लेख किया गया है। बेशक, यदि आपका पूरा व्यवसाय अन्य व्यवसायों को सकारात्मक समीक्षा रखने और नकारात्मक लोगों को छिपाने या त्यागने पर आधारित है, तो कुछ हद तक संदिग्ध ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और उनके खोज इंजन को खड़े करने में सुधार करने के लिए, आप हो सकते हैंथोड़ावास्तव में नकली समीक्षाओं की खोज करने के लिए कम प्रेरित जो नकारात्मक के बजाय सकारात्मक हैं।
ट्रस्टपिलोट की Google के साथ साझेदारी है, जो प्रासंगिक उत्पाद और कंपनी की खोजों के लिए अपना क्यूरेटेड समीक्षा डेटा प्रदान करती है। और अब आप जानते हैं कि क्यों एक छोटा ईबे विक्रेता ईबे के बजाय ट्रस्टपिलोट पर समीक्षा पोस्ट करने के लिए उत्सुक होगा।
समीक्षा मैनिपुलेशन स्पॉट कैसे करें
दुर्भाग्यवश, सरकार और उपभोक्ता वकालत समूहों के प्रयासों के बावजूद, नकली समीक्षा और कम से कम वैध समीक्षा सेवाएं कहीं भी नहीं जा रही हैं। यह वेब बहुत बड़ा है, मार्जिन में छिपी हुई बहुत सी कंपनियां और ऑपरेटर पूरी तरह से इस तरह के व्यवहार से छुटकारा पाने के लिए मार्जिन में छिपा रहे हैं। जब तक ग्राहकों को पूरी तरह से सटीक से कम डेटा के साथ पेश करने में एक किनारे मिलते हैं, तो हमें ऑनलाइन खरीदारी और समीक्षा करते समय संदेह की स्वस्थ खुराक का उपयोग करना होगा। यह डिजिटल युग के बराबर है, 100% चिकन nuggets.âù
इस तरह से खेला जाने से बचने के कुछ सामान्य तरीके हैं। एक, किसी तीसरे पक्ष की वेबसाइट के लिए समीक्षा अनुरोध कभी स्वीकार न करें: ईबे और अमेज़ॅन जैसी साइटों पर विक्रेताओं को केवल उन विशिष्ट साइटों पर ग्राहक प्रतिक्रिया चाहिए, जहां पर बातचीत होती है। निश्चित रूप से Google मानचित्र जैसी साइटों पर अपनी खुद की, अनचाहे प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।
यह अभी भी कुछ हद तक तैयार हो सकता है, उदाहरण के लिए, यदि आप सैमसंग.com से सैमसंग फोन खरीदते हैं, तो आपको कम से कम विश्वास करना होगा कि कंपनी की वेबसाइट पर छोड़ी गई समीक्षा और इसके नियंत्रण में वास्तविक हैं। सैमसंग स्वयं अपनी साइट, बाज़ारवॉइस पर एक थर्ड-पार्टी समीक्षा सेवा का उपयोग करता है, जो निष्पक्ष प्रतिक्रिया के बजाए, उसर द्वारा उत्पन्न सामग्री विपणन के रूप में अपनी सेवाओं का विपणन करता है। जब आप सैमसंग.com पर समीक्षा छोड़ते हैं, तो आप अपने साथी उपभोक्ताओं को जानकारी नहीं दे रहे हैं, आप सैमसंग के विपणन प्रयास में भाग ले रहे हैं।
सौभाग्य से, नकली जगह खोजने के कुछ अन्य तरीके हैं। यदि आपको समीक्षा का अनुरोध करने वाले एकाधिक ईमेल प्राप्त होते हैं, तो बाधाएं अच्छी होती हैं कि उनमें से कम से कम एक आपको दूसरी साइट पर लुभाने का प्रयास कर रही है। किसी स्टोर या उत्पाद के लिए समीक्षा पढ़ने पर, समीक्षा स्कोर के बीच एक तेज विपरीत के लिए देखें। यदि उनमें से अधिकतर या तो पूरी तरह से सकारात्मक या नकारात्मक हैं, तो यह नकली समीक्षकों को भर्ती करने वाली कंपनी का मामला हो सकता है (या केवल नकली खातों के साथ खुद को बनाकर) स्कोर अनुपात को भी बाहर कर सकता है।
नकली ऑनलाइन समीक्षाओं के अन्य बताने वाले उदाहरणों में विशिष्ट सेवाओं या उत्पादों के संदर्भ के बिना जेनेरिक संदेश, एकाधिक समीक्षाओं में दोहराव वाले शब्द या यहां तक कि उपयोगकर्ता नाम, और खराब अंग्रेजी (या जो भी आपकी स्थानीय भाषा होती है) शामिल हैं। यदि आप किसी तीसरे पक्ष की साइट पर इन चेतावनी संकेतों को देखते हैं, तो कई प्रतीत होता है कि अनपेक्षित विक्रेता प्रोफाइल पर, आप वहां देखे गए कम या ज्यादा सब कुछ अनदेखा करने के लिए सुरक्षित हैं।
