चार्जबैक प्रक्रिया पूरी तरह से आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से संभाली जाती है। जारीकर्ता व्यवसाय से संपर्क करेगा और चीजों को हल करेगा, और यदि आपके पास चार्जबैक के लिए वैध कारण है तो आपको लगभग निश्चित रूप से जीतना चाहिए।
अगर यह धोखाधड़ी है, तो तुरंत अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी को कॉल करें
सबसे पहले, अगर खरीद धोखाधड़ी थी - उदाहरण के लिए, अगर किसी ने आपके क्रेडिट कार्ड के विवरण प्राप्त किए हैं और खरीदारी करने के लिए उनका उपयोग कर रहे हैं- आपको तुरंत अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करना चाहिए और उन्हें बताना चाहिए। कंपनी आपके वर्तमान क्रेडिट कार्ड को रद्द कर देगी, आपको एक नया नंबर वाला नया कार्ड भेज देगा, और आपके द्वारा किए गए लेनदेन को रद्द कर देगा।
जब आपको चार्जबैक शुरू करना चाहिए
यहां ऐसी स्थितियां हैं जहां आपको चार्जबैक शुरू करने की अनुमति है:
- आपने लेनदेन को अधिकृत नहीं किया है: यह आमतौर पर तब होता है जब कोई आपकी क्रेडिट कार्ड की जानकारी चुरा लेता है। तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें।
- आपको उन सेवाओं या व्यापारों को प्राप्त नहीं हुआ जिन्हें आपने भुगतान किया था: चार्जबैक आपको बचा सकता है अगर आप ऑनलाइन कुछ ऑर्डर करते हैं और व्यापारी इसे कभी नहीं भेजता है लेकिन आपको धनवापसी करने से इंकार कर देता है।
- आपको दोषपूर्ण या वर्णित माल नहीं मिला है: यदि आप ऑनलाइन कुछ खरीदते हैं और आपको प्राप्त आइटम शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया था, जैसा कि वर्णित नहीं है, नकली है, या आमतौर पर केवल खराब गुणवत्ता है, तो आप चार्जबैक शुरू कर सकते हैं। यह तब भी लागू होता है जब व्यवसाय उत्पाद की आपकी वापसी को स्वीकार करने से इंकार कर देता है, या यदि आपने सेवा के लिए भुगतान किया है और वह सेवा वादा किए अनुसार नहीं की गई थी।
- रद्द करने के बाद आपसे आवर्ती शुल्क लिया गया था: कई सेवाएं (जैसे मूवीपास) चल रही सदस्यता सेवाएं हैं जो आपको मासिक शुल्क लेती हैं। यदि आप सेवा रद्द करते हैं, लेकिन व्यवसाय रद्दीकरण का सम्मान करने से इनकार करता है और आपको चार्ज करता है (मूवीपास की तरह), तो आप उन्हें रोकने के लिए चार्जबैक शुरू कर सकते हैं।
- आपसे एक ही चीज़ के लिए दो बार शुल्क लिया गया था: यदि आप अपने कार्ड पर डुप्लिकेट लेनदेन देखते हैं और व्यापारी को केवल एक बार चार्ज करना चाहिए था, तो आप उनसे छुटकारा पाने के लिए चार्जबैक शुरू कर सकते हैं।
- आपसे पैसे की गलत राशि का शुल्क लिया गया था: यदि आप एक शुल्क देखते हैं जो आप भुगतान करने के लिए सहमत नहीं हैं, तो आप चार्जबैक के माध्यम से समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- आपसे गलत मुद्रा में शुल्क लिया गया था: यदि आप उस तथ्य के अधिसूचित किए बिना किसी विदेशी मुद्रा में शुल्क लेते थे, तो आप चार्जबैक शुरू कर सकते हैं। यह आपको विदेशी लेनदेन और मुद्रा रूपांतरण शुल्क आश्चर्य से बचने में मदद कर सकता है।
- आपको वापसी के लिए क्रेडिट प्राप्त नहीं हुआ था: यदि आप कोई आइटम वापस करते हैं और व्यापारी आपके कार्ड को क्रेडिट नहीं करता है या उचित समय के भीतर लेनदेन को उलट नहीं देता है, तो आप अपना पैसा पाने के लिए चार्जबैक शुरू कर सकते हैं।
चार्जबैक शुरू करने के लिए आपके पास अक्सर 120 दिन तक का समय होता है, लेकिन चार्जबैक के प्रकार के आधार पर समय सीमा भिन्न हो सकती है। विवाद शुरू करने के लिए बहुत लंबा इंतजार मत करो।
चार्जबैक शुरू करने से पहले व्यापारी से संपर्क करें
व्यापारी आपके साथ काम करना चाहते हैं। सिर्फ आपके लिए धनवापसी करना आपके लिए सस्ता है। यदि आप चार्जबैक विवाद जीतते हैं तो व्यापारी को एक बड़ा शुल्क-शायद $ 20 से $ 50 का भुगतान करना होगा। आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी शामिल होने से पहले आपकी समस्या को ठीक करने के लिए व्यवसाय की रुचि में है।
लेकिन, यदि व्यापारी आपके साथ काम करने से इंकार कर देता है-शायद यह नकली उत्पाद भेजता है और आपको धनवापसी करने से इनकार कर रहा है, या हो सकता है कि यह आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली सेवा प्रदान नहीं कर रहा है और ग्राहक सेवा प्रतिसाद नहीं दे रही है- यह चार्जबैक के लिए समय है। यह भी सच है यदि यह एक छायादार व्यवसाय है जो कोई ग्राहक सेवा संपर्क विवरण प्रदान नहीं करता है।
चेतावनी: चार्जबैक आपके खाते को प्रतिबंधित कर सकते हैं
जारी रखने से पहले, ध्यान दें कि व्यापारी आपके खाते को बंद करना चुन सकता है और चार्जबैक दर्ज करने के बाद आपके साथ व्यवसाय करना बंद कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप भाप पर एक गेम खरीदते हैं या उबेर में सवारी करते हैं और फिर अपने पैसे वापस पाने के लिए चार्जबैक शुरू करते हैं, तो स्टीम या उबर आपके खाते पर प्रतिबंध लगा सकते हैं। आप अपने खरीदे गए स्टीम गेम्स खेलने या अब उबर को कॉल करने में सक्षम नहीं होंगे। सोनी, विशेष रूप से, प्लेस्टेशन नेटवर्क खरीद चार्ज करने वाले गेमर्स पर प्रतिबंध लगाने के लिए कुख्यात है।
यह एक कारण है कि क्रेडिट कार्ड कंपनी को विवाद में खींचने से व्यापार की ग्राहक सेवा से निपटना बेहतर होता है। धोखेबाज चार्जबैक अनुरोधों से लड़ने के लिए व्यवसाय ऐसा करते हैं।
ध्यान रखें कि यदि आपका संदेह है कि आप धोखाधड़ी के कारणों के लिए चार्जबैक का दुरुपयोग कर रहे हैं तो आपका बैंक आपके क्रेडिट कार्ड खाते को बंद कर सकता है।
चार्जबैक कैसे काम करता है
चार्जबैक शुरू करने के लिए, आप अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करते हैं और विवाद दर्ज करते हैं। आप उस लेन-देन को इंगित करेंगे जो आप विवादित कर रहे हैं और यह कारण प्रदान करते हैं कि आप इसे चुनौती दे रहे हैं।
यह विवाद जानकारी व्यापारी के कार्ड प्रोसेसर को भेजी जाती है, और उसके बाद इसे उस व्यापारी को भेजा जाता है जिसके साथ आप काम कर रहे हैं। व्यापारी लेनदेन का भुगतान और धनवापसी का भुगतान कर सकते हैं या अपने चार्जबैक से लड़ सकते हैं। यदि व्यापारी लड़ना चाहता है, तो उसे सबूत भेजना होगा कि लेनदेन वैध है। व्यापारी के पास वीज़ा कार्ड के साथ 30 दिनों का जवाब देने के लिए समय की एक सीमित खिड़की है, उदाहरण के लिए - और यदि यह प्रतिक्रिया नहीं देता है तो यह विवाद खो देगा।
उदाहरण के लिए, यदि आप किसी होटल में रहते हैं और फिर चार्जबैक शुरू करते हैं कि आप उस होटल में कभी नहीं थे, तो होटल आपके आईडी से बने प्रतिलिपि और आपके द्वारा चेक-इन पर हस्ताक्षरित दस्तावेज़ को यह साबित करने के लिए भेज सकता है कि आप वहां रहे थे। हालांकि, अगर आपके पास चार्जबैक के लिए एक अच्छा, वैध कारण है और आप झूठ नहीं बोल रहे हैं, तो आपको अपना विवाद जीतना चाहिए। यह विशेष रूप से सच है यदि आपने व्यापारी के साथ काम करने का प्रयास किया है और वे आपको जवाब देने या आपकी मदद करने से इनकार करते हैं।
चार्जबैक प्रक्रिया अभी भी चल रही है, जबकि क्रेडिट कार्ड कंपनी आपके पैसे वापस करने का विकल्प चुन सकती है। यह क्रेडिट कार्ड कंपनी पर निर्भर है।
इन प्रक्रियाओं के बारे में नट-किरकिरा विवरण ऑनलाइन उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, यहां व्यापारियों के लिए वीजा की चार्जबैक मार्गदर्शिका है। यह विभिन्न चार्जबैक कारणों, प्रक्रियाओं और साक्ष्य का वर्णन करता है वीजा व्यापारी से अनुरोध करेगा।
चार्जबैक कैसे शुरू करें
चार्जबैक शुरू करने की सटीक प्रक्रिया आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी पर निर्भर करती है। संदेह में, आप अपने क्रेडिट कार्ड के पीछे नंबर पर कॉल कर सकते हैं और अपने बैंक की ग्राहक सेवा को बता सकते हैं कि आप चार्जबैक करना चाहते हैं या शुल्क का विवाद करना चाहते हैं। वे आपको प्रक्रिया के माध्यम से चलेंगे।
आपके बैंक के आधार पर, आप पूरी तरह चार्जबैक ऑनलाइन शुरू करने में सक्षम हो सकते हैं। ये लिंक आपको अमेरिकन एक्सप्रेस, बैंक ऑफ अमेरिका, कैपिटल वन, चेस, सिटीबैंक और डिस्कवर के साथ शुरू करेंगे। आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी की वेबसाइट पर प्रत्येक खरीद के बगल में एक "विवाद" बटन भी हो सकता है-एक नज़र डालें।
चार्जबैक दर्ज करते समय, जितना संभव हो उतना विस्तार प्रदान करें। यदि आपको कभी उत्पाद नहीं मिला है तो ऐसा कहें। अगर यह क्षतिग्रस्त या नकली था, समझाओ। क्रेडिट कार्ड कंपनी को बताएं कि क्या आपने व्यवसाय की ग्राहक सेवा से संपर्क करने का प्रयास किया है और समझाया है कि वे पर्याप्त सहायक क्यों नहीं थे। उदाहरण के लिए, यदि आपने तीन हफ्ते पहले लोगों की व्यावसायिक सेवा से संपर्क किया था और उन्होंने आपको जवाब नहीं दिया है या आपको उड़ा दिया है, तो यह खुलासा करना एक अच्छी बात है।
डेबिट कार्ड के बारे में क्या?
जब आप खरीद के लिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते हैं तो आपके पास अधिक उपभोक्ता सुरक्षा होती है। अमेरिका में, आपके पास ऋण अधिनियम और फेयर क्रेडिट बिलिंग अधिनियम में सत्य के तहत लेनदेन पर विवाद करने का अधिकार है- लेकिन केवल क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते समय। उदाहरण के लिए, फेयर क्रेडिट बिलिंग अधिनियम के तहत, आपके पास बयान भेजे जाने के बाद लेनदेन पर विवाद करने के लिए आपके पास साठ दिन तक का समय है। क्रेडिट कार्ड कंपनियां आपको अधिक समय दे सकती हैं, लेकिन यह कानून द्वारा न्यूनतम आवश्यक है।
यदि आप डेबिट कार्ड का उपयोग करते हैं तो भी आप अपने बैंक के माध्यम से चार्जबैक विवाद दर्ज कर सकते हैं। यदि आपका डेबिट कार्ड "क्रेडिट" के रूप में चला गया - दूसरे शब्दों में, यदि आपने खरीदारी करते समय अपना पिन दर्ज नहीं किया है- तो आपके बैंक को विवाद को संभालने के लिए एक ही वीजा या मास्टरकार्ड नियमों का पालन करना होगा। यदि यह डेबिट के रूप में चलाया गया है- दूसरे शब्दों में, यदि आप खरीदारी करते समय पिन दर्ज करते हैं तो प्रक्रिया संभवतः आपके लिए आसान नहीं होगी।
डेबिट कार्ड लेनदेन पर विवाद के लिए अपने बैंक से संपर्क करें। यह सुविधा ऑनलाइन आसानी से उपलब्ध नहीं हो सकती है, लेकिन बैंक की ग्राहक सेवा आपकी सहायता कर सकती है। कुछ बैंक तुरंत आपके खाते में धन डाल सकते हैं और विवाद खोने पर इसे वापस ले सकते हैं, जबकि अन्य विवाद जीतने तक इसे तब तक पकड़ लेंगे।
हमेशा की तरह, आपको पहले अपनी व्यवसाय को हल करने की कोशिश करनी चाहिए। यदि व्यवसाय आपको धनवापसी कर सकता है या अन्यथा आपकी समस्या को ठीक कर सकता है तो इसमें शामिल सभी के लिए यह आसान है। लेकिन, यदि मूवीपास जैसे व्यवसाय आपके प्रति नैतिक रूप से व्यवहार नहीं कर रहे हैं, तो आप इसे चार्जबैक के माध्यम से खाते में रख सकते हैं।
