आरएमए आमतौर पर दो से तीन सप्ताह लेते हैं और अपने उत्पाद को अपने निर्माता के सेवा केंद्र में वापस भेजना शामिल करते हैं। वे आपको एक कामकाजी उत्पाद प्राप्त करने के लिए न्यूनतम काम करने की कोशिश करेंगे।
आरएमए समझाया
लैपटॉप, डेस्कटॉप और मदरबोर्ड और ग्राफिक्स कार्ड जैसे घटक आमतौर पर एक से दो वर्ष की वारंटी के साथ आते हैं। पहले तीस दिनों के बाद, आप इसे वापस स्टोर में नहीं ले जा सकते जहां आपको यह मिला - आपको इसे मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए निर्माता को भेजना होगा।
आप निर्माता को अनचाहे निर्माता को अपने दोषपूर्ण हार्डवेयर को मेल नहीं कर सकते हैं। वे इसे स्वीकार नहीं करेंगे और यह जानने के बिना इसे ठीक करेंगे कि इसमें क्या गलत है या आप कौन हैं। वे यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप इसे वापस भेजने से पहले हार्डवेयर वास्तव में दोषपूर्ण है।
आरएमए बस "रिटर्न मर्चेंडाइज प्राधिकरण" के लिए खड़ा है। इससे पहले कि आप अपने दोषपूर्ण उत्पाद को वापस भेज दें और इसे ठीक या प्रतिस्थापित कर लें, आपको आरएमए नंबर की आवश्यकता होगी। गीक्स आमतौर पर इसे हार्डवेयर का एक टुकड़ा "आरएमए" के रूप में संदर्भित करता है।
आरएमए नंबर प्राप्त करें
प्रक्रिया का पहला कदम आरएमए नंबर प्राप्त कर रहा है। आप बिना किसी आरएमए नंबर के उत्पाद को वापस भेज सकते हैं - ठीक है, आप कर सकते हैं, लेकिन इसे या तो "प्रेषक पर लौटें" चिह्नित किया जाएगा या इसे गलत स्थान दिया जाएगा और आप इसे फिर कभी नहीं देख पाएंगे।
सबसे पहले, आपको आरएमए नंबर प्राप्त करने के लिए हार्डवेयर निर्माता के आरएमए विभाग से संपर्क करना होगा। आपके हार्डवेयर के साथ आने वाली वारंटी जानकारी में इसके बारे में जानकारी हो सकती है। आप आम तौर पर निर्माता की वेबसाइट पर जा सकते हैं, समर्थन अनुभाग का पता लगा सकते हैं, और वारंटी मरम्मत / प्रतिस्थापन के बारे में कुछ ढूंढ सकते हैं। निर्माता के नाम और "आरएमए" के लिए वेब खोज करना अक्सर आपको सही जगह पर ले जाएगा।
आपको या तो निर्माता की वेबसाइट पर आरएमए फॉर्म भरना होगा या वारंटी मरम्मत / प्रतिस्थापन / आरएमए विभाग के लिए फोन नंबर पर कॉल करना होगा। कौनसा अच्छा है? अच्छा वह निर्भर करता है। हमारे पास दोनों विधियों के साथ अच्छी और बुरी किस्मत दोनों रही है। फोन एक तेज विधि हो सकता है, क्योंकि आप जानकारी को तेज़ी से और अधिक तेज़ी से बदल सकते हैं। यदि आप फोन पर बात करने की तुलना में अधिक आरामदायक टाइपिंग कर रहे हैं, तो यह भी काम कर सकता है।
एक संक्षिप्त, सरल संदेश के साथ सहायता विभाग को अपनी समस्या स्पष्ट रूप से समझाएं। वे संभवत: वेब फ़ॉर्म या फोन पर आपकी समस्या को ठीक करने का प्रयास करेंगे, इसलिए यह स्पष्ट होना चाहिए कि आपने विभिन्न समाधानों की मदद की है। यदि आप कहते हैं "मेरा उत्पाद काम नहीं करता है," तो संभवतः वे समस्या निवारण चरणों के माध्यम से आपको चलने का प्रयास करेंगे। यदि आप कहते हैं "मेरा उत्पाद काम नहीं करता है, और मैंने इन सभी चीजों को आजमाया है, तो मुझे इसे आरएमए करने की ज़रूरत है।" और उन सभी चीजों को सूचीबद्ध करें जिन्हें आपने आजमाया है, आपको शायद आरएमए नंबर अधिक तेज़ी से मिल जाएगा।
अपने उत्पाद को पैक करें
एक बार जब आप वारंटी सेवा विभाग से लड़ते हैं - और यह अक्सर हमारे अनुभव में कई पीसी हार्डवेयर निर्माताओं के साथ एक लड़ाई हो सकता है - आपको उन्हें उत्पाद मेल करने की आवश्यकता होगी। वे आपको अपने उत्पाद को मेल करने के लिए निर्देश प्रदान करेंगे। आपको विशिष्ट निर्देशों का पालन करना चाहिए, लेकिन ये मूल बातें हैं:
- कमजोर घटकों जैसे मदरबोर्ड, ग्राफिक्स कार्ड, हार्ड ड्राइव, और रैम विरोधी स्थैतिक बैग में जैसे वे आए थे। स्थिर बिजली हार्डवेयर को नुकसान पहुंचा सकती है।
- उत्पाद को पैक में सुरक्षित रूप से पैक करें जो शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त नहीं होगा। यदि आपके पास मूल बॉक्स है, तो उत्पाद का उपयोग करने के लिए शायद यह सबसे अच्छा बॉक्स है।
- जितना संभव हो उतना वापस भेजें। यदि आप एक लैपटॉप वापस भेज रहे हैं और इसमें एक हटाने योग्य बैटरी है, तो बैटरी न भेजें। आपको लैपटॉप की चार्जर केबल जैसी चीज़ों को वापस नहीं भेजना चाहिए। बेशक, आपको निर्माता के निर्देशों का पालन करना चाहिए - अगर आपको ऐसे परिधीय वापस भेजने के लिए कहा जाता है, तो उन्हें वापस भेजें।
- बॉक्स के बाहर आरएमए नंबर लिखें। आप इसे बॉक्स के विभिन्न किनारों पर कम से कम दो बार लिखना चाहते हैं, बस यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे उत्पाद प्राप्त करते समय आरएमए संख्या देखते हैं और इसे अपने सिस्टम में ठीक से दर्ज करते हैं।
उत्पाद शिप करें
उत्पाद को उस पते पर संबोधित करें जो निर्माता आपको देता है और उसे भेजता है। जब आप इसे भेजते हैं तो ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करना सुनिश्चित करें - यदि निर्माता आपके द्वारा भेजे गए उत्पाद को गलत जगह लेता है, तो आपको इस ट्रैकिंग नंबर को साक्ष्य के रूप में आवश्यकता होगी। हमने एक बार एक उत्पाद को एक निर्माता को भेज दिया जिसने जोर दिया कि उन्हें कभी प्राप्त नहीं हुआ - किसी ने शायद इसे गलत जगह पर खो दिया। जब हमने ट्रैकिंग नंबर प्रदान किया कि यह दिखाता है कि यह उनके पते पर पहुंचा, तो उन्होंने तुरंत एक प्रतिस्थापन भेजा।
आपको उत्पाद को वापस भेजने के लिए आपको भुगतान करना पड़ सकता है। यदि आप भाग्यशाली हैं, तो कुछ निर्माता आपको प्रीपेड शिपिंग लेबल प्रिंट करने के लिए दे सकते हैं, लेकिन आप इस पर भरोसा नहीं कर सकते हैं। हां, आपको निर्माता की गलती पर विचार करने का भुगतान नहीं करना चाहिए, लेकिन आपको अक्सर ऐसा करना पड़ सकता है।
क्या उम्मीद
आप उम्मीद करेंगे कि एक कामकाजी उत्पाद दो से तीन सप्ताह के भीतर वापस प्राप्त होगा।इसके मुकाबले एक तेज बदलाव की उम्मीद न करें - उम्मीद है कि आपके पास बैकअप कंप्यूटर है जिसका आप प्रतीक्षा करते समय उपयोग कर सकते हैं।
एक नए उत्पाद की उम्मीद मत करो। यदि संभव हो, तो निर्माता आपके मौजूदा उत्पाद की मरम्मत करने और इसे वापस भेजने की कोशिश करेगा। अगर उन्हें पूरे उत्पाद को प्रतिस्थापित करना है, तो वे आपको एक नवीनीकृत उत्पाद देने की कोशिश करेंगे, न कि एक नया। यदि आप वास्तव में भाग्यशाली हैं, तो वे आपको एक नया प्रतिस्थापन उत्पाद या शायद एक प्रतिस्थापन भी भेज सकते हैं जो प्रभावी रूप से अपग्रेड हो। यह वारंटी के तहत पुराने ग्राफिक्स कार्ड के साथ हुआ है जिसे नए, अधिक शक्तिशाली ग्राफिक्स कार्ड द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था। लेकिन आपको ऐसा होने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए।
आरएमए कोई मजेदार नहीं है, खासतौर से वह हिस्सा जहां आपको दोबारा इंतजार करना पड़ता है, इससे पहले कि आप उस उत्पाद का उपयोग कर सकें जिसका आपने भुगतान किया है। लेकिन अगर आपका हार्डवेयर टूटा हुआ है तो आप और कुछ नहीं कर सकते हैं, इस प्रकार अधिकांश हार्डवेयर निर्माता वारंटी दावों से निपटते हैं।
