यह वही प्रक्रिया संगीत, किताबें, फिल्में, और टीवी शो सहित अन्य आईट्यून्स खरीद के साथ भी काम करती है। यह आईओएस पर ऐप स्टोर में एकीकृत नहीं है - आपको धनवापसी अनुरोध शुरू करने के लिए कंप्यूटर या ऐप्पल की वेबसाइट पर आईट्यून्स का उपयोग करने की आवश्यकता होगी।
यह कैसे काम करता है
ऐप्पल केवल आपको पिछले 90 दिनों में खरीदी गई खरीदारी के लिए धनवापसी का अनुरोध करने की अनुमति देता है। एंड्रॉइड के Google Play Store के विपरीत, जो दो घंटे के नो-प्रश्न-पूछे जाने वाले रिफंड अवधि प्रदान करता है, ऐप्पल उसी तरह से स्वचालित धनवापसी की पेशकश नहीं करता है। यह एक ऐसी सुविधा नहीं है जो आपको सशुल्क भुगतान किए गए ऐप्स की अनुमति दे, हालांकि एंड्रॉइड की धनवापसी सुविधा इस तरह से उपयोग की जा सकती है।
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, आपको ऐप्पल को अपनी खरीद के साथ "समस्या की रिपोर्ट करें", एक विशिष्ट समस्या का चयन करने और ऐप्पल को आपके अनुरोध की व्याख्या करने की आवश्यकता होगी। कारणों में शामिल हैं "मैंने इस खरीद को अधिकृत नहीं किया है," "आइटम डाउनलोड नहीं किया गया या नहीं मिला," "आइटम बहुत धीमा नहीं होगा या डाउनलोड नहीं होगा," "आइटम खुलता है लेकिन उम्मीद के अनुसार काम नहीं करता है," और आपकी समस्या को समझाने के लिए "समस्या यहां सूचीबद्ध नहीं है"।
एक कारण प्रदान करने के बाद, ऐप्पल की ग्राहक सेवा आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी। इसमें एक या दो दिन लग सकते हैं, और अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क किया जा सकता है।
ऐप्पल की वेबसाइट का प्रयोग करें
आईट्यून्स आपको ऐप्पल की वेबसाइट पर ले जाता है, ताकि आप आईट्यून्स को पूरी तरह से छोड़ सकें और ऐप्पल की वेबसाइट का इस्तेमाल कर सकें। ऐसा करने के लिए, ऐप्पल की वेबसाइट पर एक समस्या पृष्ठ की रिपोर्ट करें पर जाएं। आप इस वेबसाइट को अपने आईफोन या आईपैड पर भी एक्सेस कर सकते हैं।
अपने ऐप्पल आईडी से साइन इन करें, "एप्स" पर क्लिक करें और ऐप या अन्य खरीद के बगल में "समस्या की रिपोर्ट करें" पर क्लिक करें जिसके लिए आप धनवापसी चाहते हैं। आप धनवापसी चाहते हैं और ऐप्पल को स्थिति का वर्णन करने का कारण चुनें।
अपने ईमेल से शुरू करें
आपके लिए रसीद ऐप्पल ईमेल में "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक शामिल हैं जिनका उपयोग आप समस्याओं की रिपोर्ट करने और धनवापसी का अनुरोध करने के लिए कर सकते हैं, ताकि आप अपने ईमेल से शुरू कर सकें। अपने कंप्यूटर, आईफोन, या आईपैड पर अपना ईमेल खोलें और ऐप के नाम की खोज करें। ऐप्पल से आपको ईमेल किए गए ऐप के लिए यह एक ईमेल रसीद मिलनी चाहिए।
उस ईमेल को खोलें और खरीद के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट करने और धनवापसी का अनुरोध करने के लिए सीधे "ऐप्पल की वेबसाइट पर जाने के लिए" समस्या की रिपोर्ट करें "लिंक पर क्लिक करें या क्लिक करें।
आईट्यून्स से शुरू करें
ऐप्पल मैक और विंडोज पीसी पर आईट्यून्स में यह सुविधा भी प्रदान करता है। हमेशा की तरह, आईट्यून्स ऐसा करने का सबसे छोटा, सबसे धीमा तरीका है। आप वेब पर शुरू करने से बेहतर हैं, क्योंकि आईट्यून्स के माध्यम से क्लिक करने से अंततः आपको वेब पर ले जाया जाएगा, वैसे भी।
आईट्यून्स में ऐसा करने के लिए, अपने मैक या विंडोज पीसी पर आईट्यून्स खोलें और सुनिश्चित करें कि आप उसी आईफोन या आईपैड पर उसी खाते से साइन इन हैं। आईट्यून्स विंडो के ऊपरी दाएं भाग में प्रोफ़ाइल चित्र पर क्लिक करें और "खाता जानकारी" चुनें। अगर आपको किसी दूसरे खाते से साइन इन करने की आवश्यकता है, तो "साइन आउट" का चयन करें और फिर पहले सही खाते से साइन इन करें। ITunes अनुरोध करते समय अपना ऐप्पल आईडी पासवर्ड दर्ज करें।
फिर आप प्रत्येक ऐप के दाईं ओर "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक दिखाई देंगे। उस ऐप के लिए "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक पर क्लिक करें जिसके लिए आप धनवापसी चाहते हैं।
ऐप्पल के पास धनवापसी अनुरोधों को संभालने के लिए एक प्रणाली स्थापित की गई है, लेकिन वे गारंटी से बहुत दूर हैं। यदि आप केवल तकनीकी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो तकनीकी सहायता के लिए ऐप डेवलपर से संपर्क करने के लिए आपको एक अच्छा मौका मिलेगा।
