Google Play के भीतर से इन-ऐप खरीदारी के लिए धनवापसी का अनुरोध करने का कोई स्वचालित तरीका नहीं है। इन-ऐप खरीदारी के साथ समस्याओं को धनवापसी या हल करने में सहायता के लिए आपको डेवलपर या Google से संपर्क करना होगा।
पहले दो घंटों के भीतर एक आसान वापसी प्राप्त करें
Google Play की धनवापसी नीति ऐप खरीदने के पहले दो घंटों के भीतर बेहद उदार है। अतीत में, यह धनवापसी अवधि पंद्रह मिनट थी - जो अक्सर एक बड़ा गेम डाउनलोड करने के लिए पर्याप्त समय नहीं था और यह सत्यापित करता था कि यह आपके फोन या टैबलेट पर काम करता है। अब, दो घंटे अधिक उचित होना चाहिए।
ऐप खरीदने के दो घंटे के भीतर, आप किसी भी कारण से पूरी वापसी कर सकते हैं - कोई सवाल नहीं पूछा गया। यह सब स्वचालित है, लेकिन यह संभव है कि अगर Google इसका दुरुपयोग करने वाले खाते का पता लगाए तो Google कदम उठा सकता है।
ऐसा करने के लिए, अपने एंड्रॉइड डिवाइस पर Google Play ऐप खोलें, मेनू बटन टैप करें और "मेरा खाता" टैप करें।
ध्यान दें कि आप केवल एक बार एंड्रॉइड ऐप या गेम के लिए ऐसा कर सकते हैं। यदि आप भविष्य में ऐप फिर से खरीदते हैं, तो आप इसे वापस नहीं कर पाएंगे - वह दूसरी खरीद स्थायी है। यह लोगों को उनके लिए भुगतान से बचने के लिए लगातार धनवापसी और पुन: खरीद करने से रोकता है।
डेवलपर से संपर्क करें और पूछें
दो घंटे की धनवापसी अवधि के बाद, यह है। कोई और आसान, स्वचालित धनवापसी विकल्प नहीं है। इसके बजाए, ऐप के डेवलपर को यह तय करने की अनुमति है कि आपको धनवापसी मिलती है या नहीं। धनवापसी प्राप्त करने के लिए, आपको ऐप के डेवलपर से अपील करनी होगी।
प्रत्येक डेवलपर को अपने निर्णय लेने की अनुमति है, इसलिए यहां कोई भी नीति नहीं है जो यहां लागू होती है। हालांकि, अगर आपने हाल ही में खरीदा एक ऐप अचानक काम करना बंद कर देता है और अनुपयोगी हो जाता है, तो धनवापसी का अनुरोध करने का एक अच्छा कारण होगा। अगर आपके बच्चे ने आपके फोन या टेबलेट को अपने ज्ञान के बिना ऐप खरीदने के लिए इस्तेमाल किया है, तो डेवलपर भी आपकी मदद करने का फैसला कर सकता है। यदि आप सिर्फ अपने पैसे वापस चाहते हैं क्योंकि आपने मोबाइल गेम समाप्त कर लिया है, तो डेवलपर शायद बहुत ही अनुकूल नहीं होगा।
आपको एक ऐप डेवलपर की संपर्क जानकारी एक व्यक्तिगत ऐप के पृष्ठ पर सूचीबद्ध होगी। अपने एंड्रॉइड स्मार्टफोन या टैबलेट पर, Google Play खोलें, ऐप के नाम की खोज करें, और इसके पेज को देखें। "और पढ़ें" टैप करें, नीचे स्क्रॉल करें, और संपर्क जानकारी देखें।
डेवलपर से संपर्क करें और धनवापसी के लिए पूछें, यह बताते हुए कि आपको क्यों लगता है कि आपको एक प्राप्त करना चाहिए। डेवलपर के पास अंतिम कहना है।
सहायता के लिए Google से संपर्क करें
दरअसल, डेवलपर के पास हमेशा अंतिम बात नहीं होती है। आप Google Play की ग्राहक सेवा लोगों से भी संपर्क कर सकते हैं। जैसा कि Google कहता है:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Google आपकी खरीद वापस नहीं करेगा जब तक कि आपके पास बहुत अच्छा कारण न हो। हालांकि, अगर आप करते हैं, तो यह एक शॉट के लायक है।
Google Play सहायता वेबसाइट पर जाएं, "हमसे संपर्क करें" पर क्लिक करें, "एंड्रॉइड ऐप्स और गेम" पर क्लिक करें और प्रारंभ करने के लिए "धनवापसी का अनुरोध करें" पर क्लिक करें। आप फोन, टेक्स्ट चैट या ईमेल द्वारा समर्थन से संपर्क करने में सक्षम होंगे।
दो घंटे की खिड़की आपको थोड़ी सी सुरक्षा प्रदान करती है, जिससे आप उन ऐप्स को खरीद सकते हैं जिनके बारे में आप निश्चित नहीं हैं और देखें कि वे आपके फोन पर अच्छी तरह से चलते हैं और रखने के लिए पर्याप्त हैं।
उस दो घंटे की खिड़की के बाद, आपको शायद धनवापसी नहीं मिलेगी - जब तक आपके पास कोई अच्छा कारण न हो और डेवलपर या Google की ग्राहक सेवा लोग सहायक हों।
